En el marco del Cyber Monday, que se desarrollará el próximo lunes, el director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, dio a conocer un ranking de reclamos de las empresas online y comercio electrónico.
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En el marco del Cyber Monday, que se desarrollará el próximo lunes, el Sernac dio a conocer un ranking de reclamos de las empresas online y comercio electrónico, en el cual se registraron 10.287 reclamos entre enero y junio de 2015.
Los principales motivos de los reclamos corresponden a incumplimiento en las condiciones contratadas, retardo en la entrega de lo comprado y servicio defectuoso.
El director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, dijo que el propósito del ranking es transparentar el mercado e informar a los consumidores el comportamiento de las empresas, en el tratamiento de sus reclamos.
En este monitoreo se compararon los reclamos recibidos por el Sernac durante el primer semestre 2015 versus el mismo período del 2014, considerando los resultados favorables y desfavorables.
Durante el período de enero a junio de este año se registraron 10.287 reclamos contra las empresas correspondientes a ventas online y comercio electrónico, registrándose una disminución en comparación a igual período de 2014, donde hubo 11.871 reclamos.
Del total, un 71,7% de los reclamos se concentran en los locales comerciales, como por ejemplo, multitiendas, supermercados y tiendas especializadas; seguido por el 30,2% que corresponde a empresas de comercio electrónico, es decir, sólo las empresas que realizan ventas a través de internet.
El informe completo del ranking se encuentra en la página del servicio, www.sernac.cl.
Pn/cp
ATON CHILE
