Tras detectar una serie de incumplimientos: Sernac inicia procedimiento voluntario con Flixbus

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa Flix Chile SpA, tras una investigación originada por un aumento de reclamos de los consumidores.

De acuerdo al organismo, las alertas recibidas dan cuenta de diversas irregularidades en la prestación del servicio de transporte interurbano de pasajeros, registradas desde septiembre de 2025 en adelante.

Entre los principales problemas detectados por el Servicio se encuentran:

- Incumplimiento de horarios: Salidas y trayectos que no se realizaron en la fecha ni en la hora establecidas en los respectivos pasajes.

- Sobreventa de pasajes: Venta de una cantidad de boletos superior a la capacidad real de asientos disponibles en los buses.

- Falta de entrega de pasajes y comprobantes: Omisión en el envío de la confirmación escrita del contrato, lo que impidió a los consumidores contar con su pasaje físico o digital para abordar o exigir el servicio.

- Modificación de la calidad del asiento: Traslado de pasajeros en categorías de asientos inferiores a las que contrataron y pagaron originalmente.

- Compensaciones unilaterales en cupones: Entrega de devoluciones o indemnizaciones exclusivamente mediante cupones o vouchers no canjeables por dinero en efectivo ni transferencia bancaria directa.

- Cláusulas abusivas incorporadas en sus “Términos y Condiciones”-

Debido a esta situación, el Sernac busca que el proveedor adopte medidas de cese de conducta, modifique sus clausulas observadas, e indemnice, restituya y/o compense de manera oportuna a todos los consumidores afectados.

PURANOTICIA