El acuerdo del Sernac con la empresa contempla un total de $1.139.982.698 en compensaciones, además de cerca de un millón de pesos en compensación por "costo del reclamo".
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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) alcanzó un acuerdo con la empresa distribuidora Chilquinta para compensar a los 89.367 hogares afectados por los cortes de energía ocurridos los días 1 y 2 de agosto de 2024 en la región de Valparaíso.
El resultado del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) beneficiará a aproximadamente 277.038 personas y responde a los principios de universalidad, proporcionalidad, incrementalidad, oportunidad, celeridad, automaticidad y razonabilidad.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, manifestó su conformidad por este hito e indicó que "es un buen acuerdo, que repara en un tiempo corto las afectaciones que sufrieron los habitantes de la región".
Asimismo, la autoridad destacó que "clientes de la compañía que viven en ciudades como Valparaíso, Viña del Mar y otras de la Provincia del Aconcagua, como San Felipe, Los Andes y Rinconada, van a recibir los montos superiores de estas compensaciones".
Éste es el segundo PVC que se cierra con éxito en la industria eléctrica, luego del acuerdo alcanzado con la compañía ENEL.
Las compensaciones se calcularon en función de:
Se asegurará que el monto de la compensación cubra, como mínimo, el equivalente a un mes de suministro eléctrico promedio, y se distribuirán de la siguiente manera:
| Monto total promedio por cliente | Hogares beneficiados | Monto total referencial | |
|---|---|---|---|
| Menos de 4 horas | $1.000 | 18.510 | $18.510.000 |
| 4 - 12 horas | $3.503 | 21.787 | $76.326.110 |
| 12 - 24 horas | $7.067 | 19.802 | $139.947.700 |
| 24 - 36 horas | $13.201 | 5.948 | $78.521.243 |
| 36 - 48 horas | $13.201 | 5.948 | $78.521.243 |
| 48 - 72 horas | $31.619 | 7.593 | $240.079.720 |
| 72 - 96 horas | $39.545 | 6.199 | $245.141.259 |
| 96 - 120 horas | $49.440 | 2.578 | $127.456.551 |
| 120 - 144 horas | $111.684 | 21 | $2.345.370 |
| 144 - 168 horas | $148.443 | 57 | $8.461.248 |
El acuerdo con Chilquinta contempla un total de $1.139.982.698 en compensaciones, además de cerca de un millón de pesos en compensación por "costo del reclamo".
De este monto, la compañía ya pagó $317.656.290 en cumplimiento del artículo 16 B de la Ley General de Servicios Eléctricos. Adicionalmente, se incluyen las compensaciones otorgadas por la empresa a las personas que reclamaron por daños en alimentos, artefactos eléctricos y medicamentos refrigerados.
Adicionalmente, se otorgarán compensaciones especiales para consumidores que realizaron reclamos formales ante el Sernac. Por ejemplo, las personas que ingresaron su caso en forma presencial recibirán una compensación extra de hasta $11.000 por hogar.
Además, Chilquinta mantiene un canal para reclamos por compensación de daños a artefactos eléctricos, pérdidas de alimentos y medicamentos, sin embargo, la compañía ha declarado que hasta la fecha ya se ha indemnizado a 743 clientes por más de $66 millones.
En caso de no estar conforme con este acuerdo, los consumidores que sufrieron mayores daños económicos podrán reservar sus derechos para presentar acciones individuales ante el tribunal.
| Comuna | Hogares | Monto (16b + Procedimientos + SERNAC) | Promedio hogar |
|---|---|---|---|
| El Tabo | 46 | $1.184.042 | $25.740 |
| Villa Alemana | 191 | $728.662 | $3.815 |
| Santo Domingo | 251 | $1.438.394 | $5.731 |
| Puchuncaví | 1.929 | $8.378.391 | $4.343 |
| San Antonio | 784 | $3.463.549 | $4.418 |
| Olmué | 828 | $7.055.781 | $8.521 |
| Los Andes | 12.062 | $97.194.041 | $8.058 |
| Quillota | 788 | $3.826.153 | $4.856 |
| Quintero | 1.673 | $13.612.458 | $8.137 |
| Cartagena | 655 | $2.829.079 | $4.319 |
| Viña del Mar | 9.225 | $73.594.380 | $7.978 |
| Hijuelas | 742 | $3.826.900 | $5.158 |
| Rinconada | 1.145 | $94.160.349 | $22.717 |
| Putaendo | 5.384 | $46.493.464 | $8.635 |
| Valparaíso | 12.430 | $124.125.999 | $9.986 |
| San Esteban | 5.019 | $69.859.533 | $13.919 |
| Concón | 1.577 | $14.171.300 | $8.986 |
| Santa María | 1.360 | $49.065.857 | $36.078 |
| Catemu | 3.466 | $35.210.193 | $10.159 |
| Quilpué | 3.192 | $12.567.439 | $3.937 |
| La Cruz | 147 | $1.914.980 | $13.027 |
| Limache | 543 | $3.492.678 | $6.432 |
| San Felipe | 15.698 | $418.026.092 | $26.629 |
| La Calera | 264 | $644.288 | $2.440 |
| Calle Larga | 1.797 | $31.492.861 | $17.525 |
| Panquehue | 1.495 | $15.082.181 | $7.308 |
| Llay Llay | 454 | $3.317.651 | $7.308 |
| Nogales | 3.222 | $3.226.001 | $1.001 |
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