El organismo exigió a la compañía informar en 10 días las medidas para proteger a los consumidores, tras detectarse la bacteria Clostridium botulinum en el producto.
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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa responsable del producto en conserva "Choritos en aceite marca Antartic", luego de la alerta de seguridad alimentaria emitida por el Ministerio de Salus, que ordenó el retiro preventivo del mercado de este alimento.
La alerta se debió al hallazgo de la bacteria Clostridium botulinum, agente que puede provocar botulismo, una enfermedad neuroparalítica grave y potencialmente mortal si no es tratada oportunamente.
Ante esta situación, y considerando el derecho de las personas consumidoras a la seguridad en el consumo de bienes y servicios, el Sernac solicitó a la empresa, en virtud de lo establecido en la Ley del Consumidor, que informe en un plazo de 10 días hábiles las medidas que adoptará para proteger a los consumidores.
Entre los antecedentes requeridos por el Servicio se encuentran:
- Las acciones de información que se entregarán a los consumidores sobre los riesgos asociados al producto.
- Los canales de atención disponibles para consultas o reclamos.
- Las medidas de reparación o compensación para quienes hayan adquirido el producto.
- Los procedimientos establecidos para el retiro del producto del mercado.
- La información respecto de eventuales reclamos o reportes de afectaciones a la salud.
El Sernac recordó que las empresas tienen la obligación de informar oportunamente sobre riesgos no previstos asociados a sus productos y adoptar todas las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los consumidores.
Asimismo, el Servicio advirtió que, en caso de no recibir respuesta dentro del plazo establecido, evaluará las acciones legales y administrativas correspondientes, las que podrían implicar sanciones de hasta 400 UTM, además de otras medidas contempladas en la normativa vigente.
RECOMENDACIONES
El Sernac y la autoridad sanitaria recomendaron a quienes tengan este producto en su poder:
- No consumirlo.
- Seguir las instrucciones que entregue la autoridad sanitaria o la empresa respecto a su devolución o eliminación segura.
-En caso de presentar síntomas compatibles con intoxicación alimentaria, acudir inmediatamente a un centro de salud.
PURANOTICIA
