Tras recibir el oficio del ente regulador, la AFP Provida implementó medidas de comunicación a sus afiliados afectados:
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La Superintendencia de Pensiones informó que AFP Provida está llevando a cabo un proceso de regularización para pago del aguinaldo de Fiestas Patrias que no logró efectuar completamente el 16 y 17 de septiembre.
Este último día alcanzó a pagar el aguinaldo a 65.728 personas, quedando pendientes 26.058 afiliados. Los pagos que faltan, de acuerdo a lo informado por la administradora, se cancelarán el martes 24 de septiembre.
La Superintendencia de Pensiones instruyó a AFP Provida a tomar acciones inmediatas con el fin de solucionar la situación generada con el retraso de los pagos.
Tras recibir el oficio del ente regulador, Provida implementó las siguientes medidas de comunicación a sus afiliados afectados:
- Envío de mensajes SMS informando la nueva fecha de pago del aguinaldo.
- Actualización del sistema IVR (respuesta de voz interactiva) con información sobre la fecha de pago.
- Comunicado interno con nóminas de afiliados afectados a todas las áreas de atención al cliente.
Además, para evitar que esta situación se repita en el futuro, Provida implementará las siguientes medidas:
- Controles adicionales de volúmenes y lógicas para la determinación de casos con derecho a pago.
- Nuevas acciones que permitan validar la integridad de los universos de beneficiarios.
Finalmente, la superintendencia ha impartido las instrucciones para la regularización de los pagos en el menor plazo posible. A su vez, está efectuando una investigación para determinar las causas que originaron este retraso en los pagos.
PURANOTICIA
