Sernac advirtió que nueva ley permitirá castigar a empresas si no dan soluciones

Ante el próximo ingreso al Congreso del proyecto anunciado por el presidente Gabriel Boric, el ministro de Economía, Nicolás Grau, y el director del Servicio Nacional del Consumidor, Andrés Herrera, explicaron a los gremios empresariales los alcances de la nueva ley del Sernac.

A la reunión asistieron representantes de la Confederación de la Producción y el Comercio (CPC), la Sofofa, la Cámara Nacional de Comercio, la Asociación Gremial de Empresas de Tecnologías de la Información, la Asociación Chilena de Telecomunicaciones, la Cámara de Comercio de Santiago y de Valparaíso.

"Este proyecto de ley es muy importante, pues pretende dotar al Sernac de una herramienta que actualmente carece, como es la posibilidad de sancionar a las empresas que no respetan la Ley del Consumidor", advirtió el ministro Grau.

"Estas sanciones servirán tanto para castigar a las empresas infractoras como para poner incentivos a que las empresas cumplan la normativa, contribuyendo al desarrollo de mercados más transparentes y confiables", añadió.

Por su parte, el director del Sernac indicó que la facultad de sancionar a las empresas le permitirá al Servicio, a través de un procedimiento eficiente, expedito y debidamente regulado, aplicar sanciones a aquellas empresas infractoras que no ofrezcan soluciones oportunas y pertinentes a los consumidores, además de disponer la restitución de cobros mal efectuados y otras medidas preventivas.

"Este proyecto se hace cargo de una necesidad imperiosa de contar con un estándar de protección más elevado y acorde a la estatura que tiene el país en materia económica y que los consumidores requieren", dijo Herrera.

"La posibilidad de sancionar será el último recurso, pues esta iniciativa entrega incentivos previos para que las empresas resuelvan los problemas, mediante la obligación de crear canales de atención para recibir y resolver los problemas de consumo, condición que debería ser básica y esencial en la actualidad", añadió.

El proyecto de ley reforzará también el rol que desempeña el Sernac en la gestión de los reclamos que recibe, imponiendo a las empresas la obligación de responderlos, incrementando la posibilidad de lograr reparaciones rápidas y efectivas para las y los consumidores.

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