Chilectra podría ser multada con 10 mil Unidades Tributarias por incumplimiento de la normativa

La SEC interpuso cargos en contra de la empresa por no cumplir con suministro de luz correspondiente.

Jueves 12 de junio de 2014 a las 16:17 horas

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Nacional

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló estar tarde cargos en contra la empresa Chilectra, debido a que habría incumplido dos aspectos fundamentales de la normativa que está vigente:

 

1.- Responder oportunamente el suministro eléctrico cuando este se interrumpe

2.- Disponer de canales de atención adecuados para que sus clientes puedan presentar sus reclamos.

 

La SEC investigo este caso luego de que existieran largos cortes de suministro a raíz del temporal en diferentes comunas de la región Metropolitana, y que “mantuvo a cientos de familias capitalinas sin suministro por, incluso, más de 48 horas”, aseguro la entidad fiscalizadora.

 

La investigación comprobó y concluyó que han existido demoras en la reposición del suministro y que “no se ajustarían a los tiempos indicados por la norma”, ya que las empresas que distribuyen en zona urbana, tienen la obligación de concurrir al origen de la falla, durante las  dos primeras horas, para iniciar, inmediatamente, la reparación de ésta.

 

En el texto de la formulación de cargos se señala que “personal de la empresa concurre al lugar de las denuncias en un plazo superior a las dos horas establecidas por norma, y que la información entregada a sus usuarios fue nula o deficiente por parte de la empresa eléctrica”.

 

Además la empresa fiscalizadora pudo verificar que la compañía de Call Center no se encontraba disponible, o presentaban una grabación que decía que se encontraban haciendo trabajos, sin permitir que los usuarios reclamaran por el nefasto servicio.

 

 

Por su parte, Luis Avila Bravo, superintendente  de la SEC agregó que “no es aceptable que se hable de casos ‘rezagados’ o ‘puntuales’, cuando se trata de usuarios que llevan incluso más de 48 horas sin recibir la atención necesaria para la restitución del suministro. Para la SEC no hay casos ‘puntuales’, sino familias que permanecen sin energía eléctrica, lo que no es aceptable desde ningún punto de vista”. 

 

PN/GM