Nuevo reglamento de telecomunicaciones entra en vigencia el 15 de junio

Entre otras medidas, empresas deberán entregar mediciones de velocidad de Internet.

Jueves 5 de junio de 2014 a las 10:13 horas

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Mundo Económico

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El 15 de junio entrará en vigencia el nuevo Reglamento para los Servicios de Telecomunicaciones, que busca dar mayor transparencia al mercado y resguardar los derechos de los usuarios a la hora de adquirir algún servicio.

 

Elaborado el año pasado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), el reglamento estipula reglas y obligaciones a las empresas proveedoras de la industria.

 

Según señala el subsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, la normativa viene a reemplazar el antiguo reglamento que sólo regulaba los servicios de telefonía. “Ahora se agrega Internet, televisión de pago, entre otros, lo que da cuenta del cambio que han tenido las telecomunicaciones en el país”, aclara la autoridad.

 

En el caso de Internet, se establece que las compañías deben entregar información de mediciones de velocidad, calidad de servicio y medidas de gestión de tráfico.

 

Por otra parte, para la televisión de pago, en caso de cambio de algún canal del paquete contratado, se deberá notificar al cliente con al menos 20 días hábiles de anticipación y reemplazar el canal con uno de calidad similar o realizar una compensación.

 

Otro de los cambios relevantes es que se reconoce como suscriptores a quienes utilizan telefonía móvil de prepago, lo que implica que se le otorgarán más derechos a estos usuarios, como la posibilidad de recuperar recargas no utilizadas durante el período de vigencia, estableciendo además un período de 180 días sin recarga para que las operadoras móviles puedan dar de baja una cuenta de prepago.

 

En el caso de los clientes de postpago, las compañías deberán reservar el número telefónico por dos años, desde que el usuario da de baja el servicio, de tal manera que si desea recuperarlo podrá hacerlo durante ese plazo, el que se podrá reducir a 180 días si el cliente finalizó el contrato por no pago.

 

En el caso del roaming internacional de voz, mensajería y datos, éstos deberán venir bloqueados por defecto, habilitándose únicamente a quienes lo soliciten. Asimismo, se añade la obligación de mandar un mensaje de texto al usuario cada vez que inicie una sesión de roaming internacional, indicando que se encuentra activado el servicio.

 

Por último, se establece la obligación de que se indique en la cuenta del suscriptor además del valor del paquete, el de cada uno de los servicios contratados y el descuento asociado a éstos, junto con permitir, por un tiempo definido, la posibilidad de pagar en forma parcial. 

 

PN/CL